Stap 1: Maak uw klacht bespreekbaar.

Bespreek de klacht met de betrokkene en de coördinerende of de directie. U of uw mantelzorger kan de namen van alle zorgverleners in uw dossier vinden. Op deze manier worden de klachten snel en efficiënt opgelost.

Wij zijn aangesloten bij de onafhankelijke klachtencommissie Klachtenportaalzorg. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het klachtenreglement op de website van Klachtenportaal Zorg.

Stap 2: De klachtenfunctionaris.

De klachtenfunctionaris kan u ondersteunen en adviseren bij het indienen van uw klacht.  De klachtenfunctionaris zal ook voor u bemiddelen.

U kunt contact opnemen met de klachtenfunctionaris via info@klachtenportaalzorg.nl of u kunt via www.klachtenportaalzorg.nl het klachtenformulier invullen. Op deze twee manieren kunt u de klachtenfunctionaris bereiken.

U krijgt binnen 6 weken een schriftelijke oordeel over de klacht en de te nemen maatregel. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het klachten reglement op de website van Klachtenportaal Zorg.

Stap 3: Geschilleninstantie

Mocht het zijn dat u er samen met Amicitia Zorg BV en de onafhankelijke klachtenfunctionaris niet uitkomt, dan kunt u zich wenden tot de onafhankelijke Stichting Geschilleninstantie KPZ. U kunt contact opnemen met de geschilleninstantie via mail contact@geschilleninstantiekpz.nl of telefonisch via 0228-322205. U kunt zich ook richten tot de burgerlijke rechter.

De Wzd geeft een specifieke regeling voor klachten, zoals over:

• het besluit om onvrijwillige zorg in het zorgplan op te nemen;
• besluiten over uitvoering van onvrijwillige zorg op basis van het zorgplan of in onvoorziene situaties;
• klachten over de beoordeling van de wilsbekwaamheid van een cliënt;
• klachten over beslissingen van de Wzd-functionaris.

Deze klachten kunnen niet behandeld worden volgens de klachtenregeling op basis van de Wkkgz volgens de wetgeving Wzd. Deze klachten moeten echter worden voorgelegd aan een externe klachtencommissie. Voorafgaand en gedurende de klachtenprocedure kan de cliënt of zijn vertegenwoordiger zich tot de cliëntvertrouwenspersoon wenden voor advies en bijstand. De externe klachtencommissie doet een bindende uitspraak over klachten en kan de klager een schadevergoeding toekennen. De klacht kan eventueel, zowel door de klager als door de zorgaanbieder en degene op wiens beslissing de klacht betrekking heeft, worden voorgelegd aan de rechtbank. Van uitspraken van de rechtbank kan in cassatie worden gegaan, zodat de Hoge Raad een oordeel kan geven over de klacht.

Termijn klachtenprocedure

De datum waarop de klacht is ingediend geldt als aanvangsdatum van de klachtenprocedure vallend onder de Wzd, waarbij de termijn van 2 weken van kracht gaat. Na 2 weken doet de klachtencommissie uitspraak.